Отменен концерт: опит за закупуване на билети чрез eventim
Днес бих искал да ви посъветвам да бъдете внимателни, когато купувате билети за концерти на eventim.de. Обслужването на клиенти според мен е лошо и вероятно оставам на част от разходите, въпреки че не мога да си помогна.
Но от своя страна.
Не е често да ходя на концерт. Но през ноември исках да се насладя на още един рок концерт в малък клуб. Така закупени билети - на eventim.de. В допълнение към цената на билета, която плащате, тогава все още 4,90 евро "услуга и доставка". Това, което е "услугата", е извън мен ... Освен това резервирах застраховката за билети за около 3 евро.
Няколко седмици по-късно имейл от eventim.de достигна до мен: Концертът беше отменен по частни причини. ОК, може да се случи. Ще върна парите напълно - нали?
Според Eventim, бих искал да изпратя оригиналните билети обратно, след това да върна цената на билета. Защо не мога просто да си върна парите така? В крайна сметка всички билети вече не струват, защото концертът е отменен - eventim.de е цялата налична информация. Човек може да си помисли, че eventim.de спекулира, че някои клиенти не биха изпратили билетите обратно, което би означавало повече печалба ... Измамник, който смята, че това прави лошо.
Така че съм изпратил по имейл поддръжката - вече малко разочарован - в търсенето. Отговор: Билетите трябва да бъдат изпратени обратно. Но не само това:
Според Eventim, транспортните разходи не се възстановяват: "За съжаление, не можем да ви възстановим транспортните разходи, тъй като е извършена успешна доставка." Тъй като започва по мое мнение вече: обслужването на клиентите е различно! Защото след като възникне въпросът: Каква от 4.90 евро беше доставката и каква услуга? Връщам ли си таксите за „услугата“? Или това се е състояло и следователно също не се възстановява?
Сега продължава: Електронната поща беше прикачена към PDF файл, който подписвам и изпращам заедно с билетите обратно към eventim.de. Препоръчва се да направите всичко с препоръчана поща (билетите наистина биха могли да излязат „изгубени“?). че Обратната доставка ми струва още повече пари ...
Взривът все още идва по мое мнение: В PDF файла, който ще бъде подписан, е "Уважаеми дами и господа, приложете непокътнатите ми оригинални билети за събитието. Моля, опитвам За анулиране на билетите с организатора. След успешното анулиране, моля, възстановете ми цената на платената карта в акаунта, използван в момента на покупката. "
Опитайте? Е, благодаря ... Сега дори не съм сигурен, че ми връщат парите? Мисля, че eventim.de го прави твърде лесно - рядко съм срещал толкова лошо обслужване на клиентите. Така че не се занимавате с неговите клиенти. Концертът не се провежда. Цената на билета трябва да бъде възстановена. Безусловно. Point.
Моят съвет? Имайте предвид, че онлайн магазините за билети като eventim.de не са организаторите на концертите, а само посредник, действащ от името и за сметка на организатора. Ако нещо се обърка, човек изглежда иска да улесни нещата с eventim.de. Останах с впечатлението, че тук разходите трябва да се прехвърлят на клиента. Obendrauf според мен е лошо обслужване на клиенти от eventim.de. Затова сега получавам билети по различен начин: директно с групата, организатора или в касата - но със сигурност не с eventim.de. За да се поставите на опашка вечер, трябва да сте с билетите, които предварително сте закупили по интернет.
Между другото: Справедливо, обслужването на клиентите на Eventim за молбата ми като „компенсация“ ми изпрати ваучер за 5 евро. Разбира се, няма да го използвам, защото никога повече няма да бъда клиент в случай. Ако искате да поръчате нещо от eventim.de срещу препоръката ми в моя съвет, просто ми напишете лично съобщение - обичам да предавам кода на купона. Важи до 28.8.2018. Първо елате, първо сервирайте.
