Иск и обмен: Въпросите не струват нищо
Някои магазини като Lidl или Tchibo също рекламират, че клиентът (от добра репутация) може да върне стоките срещу заплащане, без да посочва причина. Дори и бельо.
Но какво да кажем за други магазини / ресторанти, които не казват толкова охотно? Кой не знае това? Отидохте да пазарувате в супермаркета и когато пристигнете вкъщи разбирате, че картофите вече са мързеливи?
Съвет №1
Дори и да не са вкусили много, просто се върнете към бизнеса, сметката и възстановяването. Ще се изумите колко бързо ще получите парите си или ще вземете нова опаковка.
Следното ми се случи веднъж:
В аутлет център си купих красиви ботуши. След около 3/4 година шевът на ципа се разхлабва и обувката по този начин е неустойчива.
От страна на моето семейство ме посъветваха да не се оплаквам от обувките, тъй като така или иначе това е изходно изделие и следователно е по-евтино и така или иначе ще получа заместване за него. Но толкова ме дразни, че обувките дори не издържаха 1 година, че отидох без допълнително обожание към споменатия бизнес и възстанових обувките.
И какво мислите, какво ме накара да отговоря? "Вземи нови ботуши!" Също така бързо намерих някои от същия ценови диапазон и вече имах съвсем нови обувки! Ако бях взел по-скъп, щеше да се плаща само допълнителната такса. Бихте ли си помислили това?
Съвет №2
Ако нещо се счупи отново, което всъщност би трябвало да продължи много по-дълго: "Въпросите не струват нищо!"
Ако е малко по-трудно като следния случай, има и съвет от мен:
Бях си купила страхотна червена блуза със златни ивици. Вкъщи забелязах, че ръкав е зашит неправилно. Блузата имаше 2 леви ръкави, така да се каже!
По сметката вече имаше, стоки с отстъпка, няма да има размяна. Блузата ми беше в действие. В бизнеса по-рано приятелският сътрудник в магазина беше всичко друго, но не и удобен за клиентите, затова помолих да говоря с управителя.
Това предложи първо промяна от шивашкото дело за моя сметка, което, разбира се, отказах.
Съвет №3 (в такъв случай)
За да поискате разговор с мениджъра, останете приятелски настроени, но настойчиви! И накрая получих пълната изкупна цена. Разбира се, никога повече не пазарувах в този магазин. ;-)
Друг път си купих кордоново блу в ресторант. Почти пристигнал в центъра, трябваше да разбера, че месото все още е сурово, а сиренето е студено и затова не се разтопява. След оплакването пред мен беше чисто ново и току-що изпечено кордоно блю ... и отново в кордонов блю, месото в средата беше сурово, а сиренето и шунката - студени. Отново попита сервитьора до нашата маса и отново се оплака.
Тогава дойде сметката и какво искаш да кажеш с това? 2x Cordon bleu!
Съвет №4
Ако стоките също за втори път отново имат големи дефекти, както в случая, трябва да настоявате да не плащате стоките! Вероятно също е нужно малко смелост за това, но това е наше право.
Между другото, добрият бизнес може да бъде разпознат по това как се справя с оплакванията на клиентите. Това включва като минимум да се извини на клиента и да предложи компенсация, било то под формата на храна, напитки за сметка на къщата или просто да не се предостави фактура за споменатата храна.
Имам още истории да разкажа от живота си и бих искал да направите едно или друго в живота си в бъдеще. Отнема малко практика и не се променя за една нощ. Но стъпка по стъпка ставате по-сигурни и чувствате обратното, че не бива да си играете с вас!
Съвет №5
Започнете с малки. Имате мръсна чаша или прибори за хранене? Моля сервитьора приятелски, но категоричен: „Бих искал чиста чаша, чисти прибори за хранене.“ Прегледът на клиента е преведен автоматично от немски език.
С такива малки успехи преживявания, самочувствието бавно, но сигурно се увеличава.
